Clik here to view.
Коллекшн: официальная статистика и реалии
Выборы на некоторое время сместили тему Коллекшн (процессы работы с проблемной задолженностью) на второй план. К сожалению, вопросы Коллекшн не стали менее актуальными и проблемы в данной сфере...
View ArticleClik here to view.
Рекомендации к построению IVR
Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно...
View ArticleClik here to view.
Отраслевая CRM-система вам в помощь
Я уже как-то описывал реальный пример с расчетами, как с помощью информации о клиенте можно экономить и делать это с пользой для этих самых клиентов. Основным действующим «лицом» в том случае была...
View ArticleClik here to view.
Как Siebel CRM может защитить инвестиции
Все в нашем мире меняется… При этом информационные технологии с легкой руки Гордона Мура уже давно считаются одной из наиболее динамично развивающихся сфер экономики. В связи с этим, для того чтобы...
View ArticleClik here to view.
Несколько слов о Oracle Siebel Automotive
При посещении одного автосалона ребенок упросил меня принять участие в акции. Автосалон проводил розыгрыш призов, пополняя, таким образом, контактную информацию о потенциальных клиентах. Причем, меня...
View ArticleClik here to view.
Стандартная CRM-система и вопросы интеграции
Ознакомившись с описанием использования стандартной CRM-системы, я почему-то задумался о вопросах интеграции подобных CRM-приложений в ит-инфраструктуру компании. При этом вполне уместной оказалась...
View ArticleClik here to view.
Преимущества применения Business Intelligence в call-центре
BI (Business Intelligence)по прогнозам различных аналитических агентств является одной из наиболее перспективных технологий в ближайшее время. Широкая сфере применения BI-приложений и возможность...
View ArticleClik here to view.
Роль Oracle Siebel CRM для украинских банков
В 2010 году достаточно показательным стал Украинский банковский форум, прошедший в Киев в середине ноября. Мероприятие, которое на протяжении последних лет становилось местом обмена стратегическими...
View ArticleClik here to view.
CRM-система: использование SaaS
Вы хотите использовать функциональные возможности CRM-системы, но стремитесь сделать это с минимальными финансовыми вливаниями? Вы не прочь использовать готовую модель данных, но хотите, чтобы она была...
View ArticleClik here to view.
Для чего нужно UCD в телекомах?
На протяжении последних 5-7 лет время от времени всплывает информация о UCD (Unified Customer Data - унификация данных о клиенте). Правда, это чаще связано с выходом на рынок нового специализированного...
View ArticleClik here to view.
Наиболее значимое мероприятие в сфере контакт-центров в Украине
22 февраля 2012 года более 200 профессионалов в сфере контакт-центров смогут обменяться опытом в ходе практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики", которая пройдет в самом центре Киева в...
View ArticleClik here to view.
Роль CRM-системы для аутсорсингового контакт-центра
Услуги аутсорсинговых контакт-центров приобретают все большую популярность в последнее время. Причем клиентами данного сегмента рынка являются не только те, кто еще год назад считал «Outsourcing call...
View ArticleClik here to view.
БПС-Сбербанк выбрал Oracle Siebel CRM от Ареон Консалтинг
Компания Ареон Консалтинг объявила о завершении проекта автоматизации процессов работы с клиентами на базе Siebel CRM в ОАО "БПС-Сбербанк" - одном из крупнейших игроков финансового рынка Республики...
View ArticleClik here to view.
Реализация проактивого подхода с помощью CRM-решения в контакт-центре
Когда заходит разговор об использовании CRM-решения в контакт-центре, чаще всего почему-то упоминается всплывающая карточка клиента. Но ведь «карточка» «карточке» рознь... На практике о какой-то...
View ArticleClik here to view.
Oracle Siebel CRM и вопросы интеграции
Не редки примеры, когда при выборе CRM-системы встает вопрос переноса в систему управления взаимоотношениями с клиентами процессов, выполнение которых вполне устраивает и в существующих ИТ-приложениях....
View ArticleClik here to view.
Разграничение прав доступа в CRM
Если не разбираться в деталях, то разграничение прав доступа в CRMне является слишком уж принципиальным вопросом. Но, как показывает опыт, это только лишь на первый взгляд.Давайте рассмотрим две...
View ArticleClik here to view.
Интеграция CRM-решения и контакт-центра под прицелом
Об интеграции CRM-решения и контакт-центра написано уже столько, что, казалось бы, «темных пятен» остаться уже не может. Но тем и хорош конкурентный рынок, что решений существует множество, как и...
View ArticleClik here to view.
"Контакт-центры: лучшие практики" - 24 практических доклада за один день
Вы хотите познакомиться с успешными практиками ведущих отечественных контакт-центров? Узнать о секретах эффективного управления персоналом, действенной оптимизации процессов контакт-центра и реальным...
View ArticleClik here to view.
Ареон Консалтинг рассказал о CRM-решениях для банков
Компания Ареон Консалтинг провела 25 апреля 2013 года в Киеве CRM-практикум: "CRM-решения для банков, которые действительно работают". Партнером мероприятия выступило Представительство Oracle в...
View ArticleClik here to view.
Интеграция CRM и контакт-центра: взгляд с позиции бизнеса
Мы рассмотрели интеграцию CRM-решения и call-центра на примере Oracle Siebel CRM и AVAYA IC. При этом основной упор был сделан на технологическую составляющую процесса интеграции - мы детально описали...
View Article
